四季度，檢驗計量中心以落實二十大精神為契機，主動出擊、不等不靠，以高質(zhì)量完成封控計量微笑服務(wù)為突破點，精準(zhǔn)發(fā)力，利用檢驗計量中心窗口崗位優(yōu)勢，做好檢驗計量過程管控監(jiān)督，充分發(fā)揮企業(yè)“守門員”重要作用。

主動靠前，現(xiàn)場“問診”

        檢驗計量中心關(guān)鍵技術(shù)人員利用檢修期間主動深入計量一線，進(jìn)廠房、下車間，采取看、聽、問、查等方式，與二級單位“面對面”交流，為企業(yè)在生產(chǎn)質(zhì)控、產(chǎn)品銷售等方面涉及的檢驗計量問題把脈問診。同時現(xiàn)場協(xié)助能源介質(zhì)二級單位建立在用計量器具分類臺賬，指導(dǎo)儀表工在質(zhì)量控制、分析測試、貿(mào)易結(jié)算等方面的計量器具定期校檢，發(fā)放《檢驗計量校檢器具“一站式”服務(wù)需求表》，詳細(xì)記錄各單位意見和建議，認(rèn)真研究解決辦法及應(yīng)對措施，確保服務(wù)質(zhì)量及時、高效。

因人施教，精準(zhǔn)施策

        針對公司二級單位在質(zhì)量控制和計量工作過程中遇到的不同檢驗計量問題和需求，量身制定解決方案，精準(zhǔn)施“測”。針對公司用于質(zhì)量控制的電子秤衡器種類雜、數(shù)量多的情況，該單位幫助二級分廠技術(shù)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)公司最高計量標(biāo)準(zhǔn)，引導(dǎo)其進(jìn)行內(nèi)部校準(zhǔn)，提高二級單位辨識異常能力。針對能源介質(zhì)用于結(jié)算用的計量器具監(jiān)督管理不到位的情況，對其進(jìn)行防作弊箱與監(jiān)控雙保險措施，為公司能源數(shù)據(jù)結(jié)算提供精準(zhǔn)數(shù)據(jù)。針對新入職大學(xué)生業(yè)務(wù)知識薄弱的情況，利用生活導(dǎo)師等有利條件，組織專業(yè)聘任人員、技術(shù)標(biāo)兵一對一開設(shè)業(yè)務(wù)套餐培訓(xùn)，促進(jìn)新入職大學(xué)生學(xué)習(xí)提升方向明確、成長加速，為企業(yè)人才梯隊提供強有力計量技術(shù)保障。

多措并舉，注重實效

        暢通檢驗計量中心服務(wù)需求收集和反饋渠道，在各檢斤計量崗位粘貼辦公電話，建立線上咨詢熱線，線下計量服務(wù)窗口，確保簡單問題能夠通過線上指導(dǎo)解決的立即給予解決，復(fù)雜難題通過線下服務(wù)幫助司機制定解決方案和路徑。制定微笑服務(wù)活動方案，針對計量檢斤崗位業(yè)務(wù)范疇，規(guī)范文明接待“進(jìn)門三句話”用語以及窗口接待流程，并從客戶接待流程、業(yè)務(wù)辦理、服務(wù)態(tài)度、故障處理等方面著手匯編《計量作業(yè)區(qū)文明窗口服務(wù)日?？己藰?biāo)準(zhǔn)》，全力打造計量服務(wù)窗口新形象。